Zatrzymaj klienta
Przez kilkanaście poprzednich lat uległo zmianie w dużym stopniu w Polsce podejście do klientów. Nie ma znaczenia to, czego klienci oczekują, są traktowani o wiele lepiej. Firmy czują się w obowiązku zadbać o swoich klientów, dlatego, że konkurencja na rynku sprawia, że osoba niezadowolona z towaru czy usług jakiejś firmy po prostu więcej nie zdecyduje się na współpracę.